Процедура обмена и возврата:

Обмен/Возврат товара надлежащего качества:

Исправный товар подлежит обмену/возврату в течение 7 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

·         товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;

·         не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;

·         наличие товарного чека.

Порядок (процесс) обмена/возврата:

• Написать менеджеру на адрес: ask@vivagoods.ru  В письме указать: номер заказа, название товара, суть проблемы.
• Мы с вами свяжемся для более обстоятельного выяснения ситуации. По взаимному согласованию, возвращаем деньги банковским переводом.
• Сроки перевода денежных средств 1-7 дней со дня получения товара нашим интернет магазином.
• Возвращается только стоимость товара, без учета доставки. 

    *Вышеуказанные условия распространяются на все товары и категории сайт.

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества:

Неисправный товар подлежит обмену/возврату в течение 14 дней с момента продажи:

·         товар не имеет механических повреждений;

·         наличие дефекта;

·         наличие товарного чека.

Порядок (процесс) обмена/возврата:

• Написать менеджеру на адрес: ask@vivagoods.ru. В письме указать: номер заказа, название товара, суть проблемы. По телефону оператор не сможет вас проконсультировать!
• Мы с вами свяжемся для более обстоятельного выяснения ситуации. По взаимному согласованию, возвращаем деньги банковским переводом.
• Сроки перевода денежных средств 1-14 дней со дня получения товара нашим интернет магазином.
• Возвращается только стоимость товара, без учета доставки. 

*Вышеуказанные условия распространяются на все товары и категории сайт.

При обращении в магазин для совершения обмена/возврата при себе необходимо иметь паспорт.

По вопросам обмена/возврата обращаться по:

Электронная почта: ask@vivagoods.ru

Внимание!!! Обмену и возврату не подлежат: швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье), полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности, персональная гигиеническая продукция, а так же предметы для гигиены полости рта, атрибуты для ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
Правила возврата просты: товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид, производственная упаковка должна быть в целости, необходимо иметь товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку.